1. IDENTIFICACIÓN Y CONTROL DEL DOCUMENTO

El presente documento constituye los Términos y Condiciones Generales de uso y contratación de los servicios ofrecidos por Latin American Aeronauticscom S.A.S. bajo sus marcas activas y en desarrollo. El número de registro público del documento permite identificar la versión exacta que el usuario aceptó al momento de la contratación.

• Número de registro público: LAA-TC-2026-001
• Fecha de publicación y entrada en vigor: 22 de junio de 2026
• Entidad responsable: Latin American Aeronauticscom S.A.S.
• RUC: 1793110347001
• Domicilio: Yasuní N44-248 y Av. El Inca, Quito, Ecuador
• Correo oficial: info@latin.aero
• WhatsApp oficial: +593 99 674 5954

2. INFORMACIÓN RELEVANTE Y ACEPTACIÓN

Es requisito necesario para la adquisición de los productos y servicios ofrecidos a través de los canales oficiales de Latin American Aeronauticscom S.A.S. y de sus marcas, que el usuario lea y acepte los presentes Términos y Condiciones. La compra, reserva, contratación o uso de cualquier servicio o producto implica que el usuario ha leído, comprendido y aceptado en su totalidad el presente documento en su versión vigente.

Para la reserva de horas en cualquiera de los dispositivos o plataformas de la compañía, será necesario que el usuario ingrese datos personales fidedignos.

Todas las compras y transacciones están sujetas a un proceso de confirmación y verificación que puede incluir: verificación de disponibilidad de dispositivos e instructores, validación de la forma de pago, validación del comprobante de pago y cumplimiento de las condiciones requeridas por el medio de pago seleccionado. En algunos casos puede requerirse verificación adicional por correo electrónico u otros medios que la gerencia considere pertinentes.

Los precios publicados en latin.aero y canales oficiales son válidos únicamente para compras realizadas a través de dichos canales.

3. MARCAS Y ALCANCE DE LOS SERVICIOS

Latin American Aeronauticscom S.A.S. opera bajo las siguientes marcas, cada una con su propio portafolio de productos y servicios:

3.1 Latin Aero

Centro de entrenamiento aeronáutico privado. Ofrece sesiones en simuladores de vuelo, instrucción técnica aeronáutica, seminarios y programas de preparación para pilotos. Latin Aero no cuenta con certificación ni aval de la Dirección General de Aviación Civil del Ecuador (DGAC) y no opera bajo la denominación regulatoria de escuela de aviación civil.

3.2 Idiom First

Centro de enseñanza de idiomas con grupos de máximo seis (6) estudiantes por clase. Actualmente imparte inglés; los idiomas francés, portugués, chino y otros se encuentran en etapa de planificación. Las condiciones específicas de cada programa son informadas al momento de la contratación.

3.3 Nawpiq

Centro de formación profesional multidisciplinaria. Marca en desarrollo. Los servicios bajo esta marca serán anunciados oficialmente cuando se habilite su operación para captación de clientes.

3.4 Sigviq

Área de tecnología, automatización del hogar (domótica), sistemas de seguridad, equipos informáticos y dispositivos inteligentes. Atiende clientes B2C y B2B. Marca en desarrollo; los servicios y productos específicos serán anunciados al activarse la operación comercial.

4. LICENCIA DE USO

Latin American Aeronauticscom S.A.S. concede a los usuarios una licencia personal, intransferible, no exclusiva y revocable para utilizar los servicios ofertados, de acuerdo con los presentes Términos y Condiciones. Esta licencia no otorga al usuario ningún derecho de propiedad sobre los contenidos, materiales, plataformas ni servicios de la compañía.

5. USO NO AUTORIZADO Y PROHIBICIÓN DE DISTRIBUCIÓN DE CONTENIDOS

Queda estrictamente prohibido:

• Reproducir, distribuir, comercializar o poner a disposición de terceros, de forma gratuita u onerosa, cualquier contenido, material didáctico, manual, plantilla, software, recurso multimedia o material de curso de cualquier marca de Latin American Aeronauticscom S.A.S., ya sea en forma original o modificada.
• Publicar, compartir o redistribuir dichos materiales a través de sitios web, plataformas digitales, redes sociales, medios físicos (CD, USB, impresión) o cualquier otro canal, sin autorización escrita de la compañía.
• Utilizar los contenidos con fines comerciales propios o de terceros.
• Sublicenciar, vender, alquilar o transferir los derechos de acceso a terceros.

El incumplimiento de estas disposiciones faculta a Latin American Aeronauticscom S.A.S. a ejercer las acciones legales correspondientes bajo la legislación ecuatoriana, incluyendo acciones civiles y penales en materia de propiedad intelectual conforme al Código Orgánico de la Economía Social de los Conocimientos, Creatividad e Innovación (COESC+i).

6. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los contenidos, marcas, logotipos, materiales de curso, manuales, presentaciones, diseños, software y recursos didácticos son propiedad de Latin American Aeronauticscom S.A.S. o de sus proveedores de contenido, según corresponda. Ningún usuario podrá declarar propiedad intelectual o exclusiva sobre ninguno de los productos o servicios de la compañía, modificados o sin modificar.

Los productos y servicios se proporcionan sin garantía expresa o implícita salvo lo indicado expresamente en el presente documento. En ningún momento la compañía será responsable de daños directos, indirectos, especiales, fortuitos, consecuentes u otras pérdidas resultantes del uso o de la imposibilidad de usar los productos o servicios.

7. GARANTÍAS — PRODUCTOS TECNOLÓGICOS Y FÍSICOS (SIGVIQ)

Para los productos tecnológicos y físicos comercializados bajo la marca Sigviq (equipos de cómputo, dispositivos de domótica, cámaras de seguridad, accesorios y similares), aplican las siguientes condiciones:

• La garantía cubre exclusivamente fallas de fabricación y funcionamiento bajo condiciones normales de uso.
• Es válida únicamente cuando el producto se ha utilizado conforme a las especificaciones técnicas del fabricante, en condiciones ambientales adecuadas y para el fin con que fue diseñado.
• No cubre averías o daños por: uso indebido, golpes, humedad, cortocircuitos, modificaciones no autorizadas, instalación incorrecta o condiciones eléctricas fuera de las tolerancias especificadas.
• El período y condiciones específicas de garantía de cada producto serán informados al momento de la compra y podrán constar en la documentación del fabricante.
• Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá presentar el comprobante de compra y el producto en las instalaciones de la empresa o seguir el procedimiento indicado por el asesor comercial.

8. POLÍTICA DE REEMBOLSO

8.1 Servicios intangibles y contenidos digitales

Para servicios de naturaleza intangible (acceso a contenidos digitales, cursos en línea, suscripciones, materiales descargables), no se realizan reembolsos una vez entregado o habilitado el acceso, dado el carácter no recuperable de dicha prestación. El usuario tiene la responsabilidad de informarse adecuadamente antes de efectuar la compra. Se realizará excepción únicamente cuando el contenido entregado no corresponda a la descripción publicada oficialmente.

8.2 Horas de simulador, cursos y seminarios

No se realizará reembolso de horas de simulador, seminarios, cursos ni ningún otro servicio adquirido por canales oficiales, salvo en el siguiente caso:

• Que Latin American Aeronauticscom S.A.S. no pueda ofrecer el servicio por causas internas de la compañía ajenas al cliente.

Los servicios adquiridos tienen una validez de cuatro (4) meses desde la fecha de compra. Vencido este plazo sin uso por parte del cliente, la compañía dará por cumplida la prestación sin lugar a reembolso ni reclamo. Si el cliente desea utilizar el servicio después del vencimiento, deberá acogerse a los precios vigentes al momento de la reprogramación.

8.3 Asistencia a cursos grupales

Para cursos o seminarios grupales en cualquiera de las marcas, el cliente deberá asistir al menos al noventa por ciento (90%) de la carga horaria estipulada. El incumplimiento implica la no aprobación del curso, debiendo el cliente repetirlo con los costos vigentes al momento de la nueva inscripción. Esta disposición queda sin efecto ante caso de fuerza mayor debidamente comprobable conforme a la definición del artículo 30 del Código Civil ecuatoriano.

8.4 Recuperación de clases

Si el cliente desea recuperar una clase a la que no asistió, deberá pagar el valor correspondiente a las horas adicionales según la tarifa vigente al momento de la recuperación.

8.5 Suscripciones vencidas

Para servicios con acceso por suscripción de tiempo determinado: vencido el período de acceso, el cliente deberá pagar un cargo adicional para restablecerlo. No aplica reembolso por tiempo no utilizado dentro del período contratado.

9. CASO FORTUITO Y FUERZA MAYOR

Para efectos del presente documento, se entenderá como caso fortuito o fuerza mayor todo evento imprevisto, irresistible e independiente de la voluntad de las partes que impida total o parcialmente el cumplimiento de las obligaciones, conforme al artículo 30 del Código Civil de la República del Ecuador. Constituyen fuerza mayor, entre otros:

• Desastres naturales (terremotos, erupciones volcánicas, inundaciones).
• Declaratorias de estado de excepción o emergencia nacional o local emitidas por autoridad competente.
• Pandemias o emergencias sanitarias declaradas por la autoridad de salud pública.
• Fallos de infraestructura eléctrica de alcance masivo no imputables a la empresa.
• Cualquier otro evento que la legislación ecuatoriana reconozca como fuerza mayor.

En todos los casos, la parte afectada deberá notificar la situación a la otra parte a la brevedad posible y acreditarla con documentación oficial. La exoneración de responsabilidad aplica únicamente durante la vigencia del evento; superado este, las partes retomarán el cumplimiento de sus obligaciones.

10. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE EN LAS INSTALACIONES

El cliente es responsable de la integridad de los dispositivos (simuladores de vuelo) y de las instalaciones de la compañía durante el tiempo de su sesión. Deberá seguir en todo momento las instrucciones del personal de Latin American Aeronauticscom S.A.S. durante las sesiones de simulación y clases, ya sean presenciales o virtuales.

En caso de que el cliente cause daños a los dispositivos o instalaciones por mal uso o negligencia, incluyendo el incumplimiento de instrucciones del personal, el costo total de reparación o reposición será asumido íntegramente por el cliente.

11. RESERVAS

Las reservas deberán realizarse con un mínimo de cuarenta y ocho (48) horas de anticipación. Las coordinaciones de reservas y soporte técnico se atienden únicamente en el horario administrativo: lunes a viernes de 10h30 a 17h00, excluyendo feriados y días festivos.

La reserva quedará confirmada únicamente una vez que el pago se haya hecho efectivo. Si el pago se realiza mediante transferencia bancaria, el cliente deberá enviar el comprobante en las dos (2) horas siguientes; caso contrario, la reserva será cancelada automáticamente.

11.1 Disponibilidad de instructores

Cuando el cliente requiera instructor, la compañía realizará la gestión de coordinación durante el horario administrativo. Sin embargo, dado que los instructores son pilotos activos de aerolínea con horarios altamente rotativos, no se garantiza disponibilidad para la fecha y hora solicitadas. De no poder asignar instructor, se notificará al cliente a la brevedad. Esta situación no da lugar a reembolso.

11.2 Requerimientos especiales

El cliente deberá notificar cualquier requerimiento especial con al menos veinticuatro (24) horas de anticipación, enviando un correo a info@latin.aero o un mensaje al WhatsApp oficial +593 99 674 5954, dentro del horario administrativo, indicando el número de orden o el detalle de la reserva.

11.3 Cambios en horarios por parte de la compañía

Latin American Aeronauticscom S.A.S. se reserva el derecho de realizar cambios en fechas y horarios de reserva, con previa coordinación con el cliente, en los siguientes casos:

• Mantenimiento no programado de los dispositivos.
• Mantenimiento programado del dispositivo (el cliente será notificado con la mayor anticipación posible).
• Cancelación por parte del instructor por causas justificadas de trabajo o fuerza mayor, considerando que los instructores son capitanes de aerolínea en servicio activo.

Ninguno de los casos anteriores constituye motivo de reembolso.

11.4 Cambios por parte del cliente

El cliente podrá solicitar un cambio de fecha con un mínimo de veinticuatro (24) horas de anticipación sin costo adicional. Si la solicitud se realiza con menos de veinticuatro (24) horas de anticipación, se cobrará el cincuenta por ciento (50%) del valor de la hora programada. Para reprogramar la sesión completa, el cliente deberá cubrir el ciento por ciento (100%) del valor.

11.5 Inasistencia sin justificación

Si la reserva está confirmada y el cliente no se presenta sin justificativo de fuerza mayor comprobable, la hora será cobrada en su totalidad sin opción a reembolso ni reclamo. Aplica para sesiones de simulador, clases presenciales y virtuales.

11.6 Puntualidad

El cliente deberá presentarse quince (15) minutos antes de la hora programada. Se concede un margen máximo de cinco (5) minutos de tolerancia después del inicio; pasado este tiempo, la sesión comenzará y concluirá a la hora prevista originalmente. El cliente que llegue con más de cinco (5) minutos de retraso no tendrá derecho a briefing previo; si lo requiere, el tiempo de briefing se descontará de su tiempo contratado.

Los briefings tienen una duración máxima de quince (15) minutos. El tiempo que exceda este límite será contabilizado como clase teórica con el costo por hora correspondiente.

12. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES (LOPDP)

Latin American Aeronauticscom S.A.S. trata los datos personales de sus usuarios en cumplimiento de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador (LOPDP, R.O. Suplemento N.° 459, 26 de mayo de 2021) y su reglamento.

12.1 Responsable del tratamiento

Latin American Aeronauticscom S.A.S., RUC 1793110347001, Yasuní N44-248 y Av. El Inca, Quito, Ecuador. Contacto: info@latin.aero.

12.2 Finalidad del tratamiento

Los datos personales recopilados se utilizan exclusivamente para:

• Gestión de reservas, inscripciones y contratación de servicios.
• Comunicación relacionada con los servicios contratados.
• Emisión de comprobantes de pago y cumplimiento de obligaciones tributarias.
• Mejora de la experiencia del usuario y envío de información relevante sobre servicios (con consentimiento previo).
• Cumplimiento de obligaciones legales.

12.3 Derechos del titular

El titular de los datos personales tiene los siguientes derechos:

• Acceso: conocer qué datos suyos son tratados por la compañía.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para los fines recabados.
• Portabilidad: recibir sus datos en formato estructurado y de uso común.
• Oposición y limitación del tratamiento: en los casos previstos por la ley.

Para ejercer estos derechos, el titular deberá enviar solicitud escrita a info@latin.aero, indicando nombre completo, número de cédula o pasaporte y la descripción del derecho que desea ejercer. La empresa responderá en los plazos establecidos por la LOPDP.

12.4 Comunicación a terceros

Los datos personales no serán cedidos, vendidos ni compartidos con terceros, salvo requerimiento por orden judicial, mandato legal u organismos de control competentes conforme a la legislación ecuatoriana vigente.

Para mayor información, consulte la Política de Privacidad disponible en latin.aero.

13. COMPROBACIÓN ANTIFRAUDE

La compra del cliente puede ser aplazada o suspendida temporalmente para comprobación antifraude o para una investigación más rigurosa, con el propósito de prevenir transacciones fraudulentas y proteger a los usuarios.

14. PRIVACIDAD

El sitio web latin.aero y sus subdominios garantizan la seguridad de la información personal proporcionada por el usuario. Los datos ingresados no serán entregados a terceros salvo requerimiento por orden judicial o mandato legal, conforme a lo dispuesto en la sección 12 del presente documento y en la Política de Privacidad disponible en latin.aero.

15. JURISDICCIÓN, LEY APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación vigente de la República del Ecuador, incluyendo de manera enunciativa pero no limitativa:

• Código Civil ecuatoriano.
• Ley Orgánica de Defensa del Consumidor (LODC).
• Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP).
• Código Orgánico de la Economía Social de los Conocimientos, Creatividad e Innovación (COESC+i).
• Demás normas aplicables según la naturaleza de cada servicio.

Cualquier controversia derivada de la interpretación, cumplimiento o resolución del presente documento que no pueda resolverse directamente entre las partes, será sometida a la jurisdicción de los jueces y tribunales de la ciudad de Quito, Distrito Metropolitano, Ecuador, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Las partes procurarán resolver cualquier disputa mediante negociación directa. De no alcanzarse acuerdo en quince (15) días hábiles desde la notificación del conflicto, cualquiera de las partes podrá acudir a mecanismos alternativos de resolución (mediación o arbitraje) o a la vía judicial ordinaria.

16. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Latin American Aeronauticscom S.A.S. se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Toda modificación entrará en vigor a partir de su publicación en latin.aero con un nuevo número de registro público y fecha de entrada en vigor.

Se notificará a los usuarios registrados sobre cambios sustanciales mediante correo electrónico u otros medios de comunicación oficial, con un mínimo de quince (15) días calendario de anticipación, salvo que la modificación sea requerida por disposición legal de aplicación inmediata.

El uso continuado de los servicios después de la entrada en vigor de la nueva versión implica la aceptación de los Términos y Condiciones modificados. Si el usuario no está de acuerdo, deberá cesar el uso de los servicios y notificarlo a la compañía.

17. DISPOSICIONES FINALES

Si alguna cláusula del presente documento fuera declarada nula, inválida o inaplicable por autoridad competente, las demás disposiciones permanecerán en plena vigencia y efecto.

La tolerancia de Latin American Aeronauticscom S.A.S. respecto al incumplimiento de cualquier disposición no constituye renuncia a los derechos que le asisten ni precedente para futuros incumplimientos.